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北京:采暖季供热投诉同比下降13.22%
作者:    发布于:2021-03-26 11:03:39    文字:【】【】【

  北京市城市管理委员会16日通报称,2020年11月15日至2021年3月15日,北京市供热服务管理平台工单诉求量65365件,较上一年同期减少9956件,同比下降13.22%,供热服务质量有所提升。

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  2020-2021年北京市采暖季,历时121天,通过市政府统一部署,各有关部门和能源保障单位协同努力,加强热电气联调联供,确保了冬季能源供应安全和供热运行平稳,有力应对了55年以来最低气温的极端寒潮天气。

  本采暖季,北京市提前安排部署,组织11月7日开始锅炉房统一点火试运行,试供热首日全市点火率达到99.97%,督促供热单位加强热态运行和巡查巡检,供热首日投诉同比下降56%左右。

  同时,北京市多部门合作,建立气象会商和热电气联合调度常态化机制,科学决策正式供暖和停暖时间;根据气温变化,精细化调度安排能源供应和消耗;发布10次降温预警,要求各供热单位提前升温,合理调节,确保“气温下降,室温不降”。

  12月底至1月初,“霸王级”寒潮来袭,北京市积极应对,科学调度,供热企业坚守岗位、精细调节,在确保供热系统连续安全运行的情况下,提升供热负荷,保障市民平稳度过寒潮期。

  在此期间,北京市供电、供气、供热负荷均创历史新高记录。

  在供热服务方面,北京市不断加强供热行业“接诉即办”工作,发挥属地部门协调处置优势,通过“街乡吹哨、部门报到”的工作机制,解决一批难点、痛点问题;供热企业及时接单,上门服务,全力解决用户供暖问题诉求;通过大力推广“网格化、管家式”供热“微循环”服务模式,努力实现“未诉先办”。

  同时,北京市政府部门和供热企业通过开展“访民问暖”活动、聘请市民当“测温志愿者”等方式,拉近与市民的距离,听取他们的建议和意见,实地解决他们关心的问题。




主办单位
中国建筑材料流通协会电供暖委员会
中国节能协会热泵专业委员会
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支持单位
新疆维吾尔自治区城镇供热协会

承办单位
新疆北展东方会展服务有限公司

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